«ВТБ» внедряет роботов

Банк «ВТБ» приступил к реализации проекта во созданию и внедрению роботов для сопровождения операций клиентов. К 2021 году банк намерен запустить порядка 60 таких цифровых помощников. К 2022 году количество таких помощников вырастет до 250. Соответствующее сообщение банк распространил накануне. Предполагается, что реализация данного проекта позволит существенно сократить количество рутинных операций, включая действия по вводу данных и обработке документов.

Сотрудники банка будут сами выбирать процессы, которые будут переданы на обслуживание роботам. Специалисты обращают внимание, что полноценное внедрение робот на каждом процессе займёт до 3 месяцев. Сейчас 15 сотрудников банка «ВТБ» проходят специальное обучение для взаимодействия с роботами. В банке рассчитывают, что внедрение роботов позволит существенно ускорить работу всех подразделений кредитной организации.

Роботизация является одной из важнейших частей стратегии цифровой трансформации банка «ВТБ». Конечной целью всех проектов банка является улучшение качества сервиса для всех клиентов банка. Кроме того, внедрение роботов позволит несколько оптимизировать затраты.