Что вы можете узнать о своих клиента: находясь в интернете?

Инфобизнес >> 03.09.2021, 16:21

Имея так много веских причин для малого бизнеса быть онлайн, легко забыть, что есть и скрытые преимущества. Одно из самых больших заключается в том, что, находясь в интернете, вы можете получить все виды интересных и полезных сведений о ваших клиентах – сведений, которые вы можете использовать в своих интересах. Сегодня вы рассмотрите некоторые способы, с помощью которых онлайн может помочь вам собрать информацию о ваших клиентах.

Google Analytics

Google Analytics позволяет отслеживать информацию о том, кто посещает ваш сайт, предоставляя вам множество данных, которые могут рассказать вам все, что вы, возможно, не знали о своих клиентах, включая…

Кто они и откуда взялись?

Если вы местный бизнес, вы можете подумать, что большинство ваших клиентов тоже местные. Но вы можете быть удивлены тем, что ваши данные Google Analytics говорят вам о том, откуда люди просматривают ваш сайт. Вы можете заметить, например, что у вас много посетителей из больших городов, расположенных дальше, чем вы представляли себе, что люди будут путешествовать, или что люди со всего мира просматривают ваш сайт, потому что они думают о посещении вас, когда они находятся в отпуске.

Вы можете узнать, являются ли посетители новичками на вашем сайте или были ли они раньше, и даже заходят ли они на ваш сайт с настольного компьютера или мобильного устройства, такого как смартфон или планшет, рассказывая вам об их уровне подключения (вы могли бы рассмотреть возможность расширения своего цифрового предложения, если окажется, что они достаточно технически подкованы). Если вы включите демографические отчеты, вы получите еще больше информации о своих клиентах, включая их возраст и интересы. Демографический отчет Google Analytics может предоставить вам подробную информацию о ваших клиентах – например, возраст, пол и интересы.

Какие страницы нравятся людям больше всего?

Google Analytics располагает огромным количеством данных о популярности страниц, которые говорят вам, сколько раз страница была просмотрена в течение выбранного вами периода времени. Он расскажет вам, как долго кто-то просматривал страницу, чтобы вы могли составить представление о том, в какой степени клиенты тратят время на чтение того, что находится на вашем сайте. Возможно, люди изучают продукт в интернете, прежде чем купить его у вас. Если это так, то о чем им может понадобиться дополнительная информация?

Какие времена наиболее популярны?

Вы можете просмотреть любой период времени в Google Analytics, выбрав интересующие вас даты. Из этого вы сможете увидеть, какие времена года, недели и дня наиболее популярны для людей, посещающих ваш сайт. Это позволит вам предвидеть напряженные периоды, когда люди с большей вероятностью заинтересуются вашим бизнесом. Когда, например, ваш сайт начинает работать в преддверии Рождества? Google Analytics может отображать количество сеансов, которые вы получаете на своем сайте в час, день, неделю и месяц.

Как люди узнают о вас?

Google Analytics сообщает вам, откуда пришли посетители, будь то социальные сети, поисковые системы, ссылка с другого сайта или прямая (обычно вводя адрес вашего сайта прямо в браузер). Путем перекрестных ссылок на популярные страницы с тем, откуда пришли посетители, вы можете узнать, какие ссылки лучше всего работают в социальных сетях, или которые приносят больше всего трафика от поисковых систем. Это позволит вам удвоить свои усилия по охвату людей через лучшие источники трафика.

Социальные сети

Что ваши клиенты говорят о вас в социальных сетях? Независимо от того, есть ли у вас профиль на таких сайтах, как Facebook и Twitter, есть вероятность, что ваши клиенты говорят о вас. Пребывание в сети помогает вам быть частью этого разговора, позволяя вам признавать похвалу и реагировать на любые негативные отзывы. Но это также означает, что вы можете получить много ценных сведений о том, кто ваши клиенты и как они взаимодействуют с вашими продуктами или услугами.

Каков был их опыт использования вашей компании или покупок у вас? Что вы могли бы сделать лучше? Что за люди говорят о вас – сколько им лет и где они живут? Как они используют ваши продукты? Следите за упоминаниями в социальных сетях, и вы сможете узнать, где вы можете улучшить. Facebook Insights позволяет вам получать много полезной информации, в том числе о том, как часто люди взаимодействуют с вашими постами, например, переходят по ссылке, ставят лайки или комментируют. Это подскажет вам, какие посты лучше всего работают среди ваших клиентов, так что вы можете удвоить свои усилия в постах, которые, как вы знаете, их больше всего интересуют. Вы даже можете узнать, в какое время суток ваши поклонники Facebook наиболее активны в интернете, и получить данные о том, кто ваши клиенты – их пол, местоположение, язык и так далее. Facebook Insights может предоставить вам демографические данные ваших поклонников, такие как пол и возраст.

Обзор сайтов и форумов

Люди часто заходят в интернет, чтобы прочитать отзывы о продукте перед покупкой продукта или использованием услуги, и для некоторых вещей многие люди также могут обратиться за помощью или советом на форумах. Поэтому обзорные сайты и форумы могут быть полезным источником отзывов о продуктах, которые могут рассказать вам больше о том, что ваши клиенты думают о конкретных продуктах или об их опыте использования вашего сервиса. Это позволяет вам предвосхищать вопросы или проблемы в вашем автономном бизнесе, чтобы вы могли гарантировать, что удовлетворяете потребности своих клиентов. Как владелец ресторана, например, вы можете подхватить повторяющиеся комментарии о чем-то, что вы можете легко изменить, например, музыку, чтобы в будущем обеспечить лучший опыт клиентов.

Поисковые формы на вашем сайте

Если у вас есть окно поиска на вашем сайте, отслеживание поиска может рассказать вам о продуктах или услугах, которые люди могут искать, но которые вы еще не предлагаете. Они могут даже вводить целые вопросы в поле поиска, возможно, об определенном продукте или о том, как его использовать, или о том, где находится ваш магазин или webcam студии в СПб. Эта информация означает, что вы можете убедиться, что ваш сайт имеет все, что ваши клиенты ищут, давая им лучший опыт вашего бизнеса. Ваши выводы также могут быть переведены на ваш офлайн-бизнес, поскольку вы можете быть лучше подготовлены к вопросам, которые могут задать ваши клиенты. Вы могли бы использовать функцию поиска сайта Google, которая включает поисковую систему на вашем сайте. Как вы теперь знаете, работа в интернете может дать вам гораздо более глубокое понимание ваших клиентов, что, в свою очередь, позволит вам предоставлять лучший сервис и расширять свою клиентскую базу.